นโยบายการรับประกันและเปลี่ยนคืนสินค้า (Trusted by ProPlugin)
สินค้าที่ซื้อจาก ProPlugin มีการรับประกันคุณภาพจากผู้ผลิต และผู้นำเข้า (เงื่อนไขการรับประกันแตกต่างกันตามยี่ห้อ รุ่น ประเภทของสินค้า) โดยเงื่อนไขการรับประกัน จะระบุไว้ใน website ของสินค้านั้นๆ หรือท่านสามารถสอบถามได้ขณะสั่งซื้อ การรับประกันจะรับประกันความเสียหายของสินค้าภายใต้การใช้งานที่ถูกวิธีและความเสียหายที่เกิดจากความผิดพลาดที่เกิดขึ้นในตัวสินค้าเท่านั้น ระยะเวลาการรับประกันนับตั้งแต่วันที่ซื้อ โดยยึดวันที่ในใบเสร็จรับเงิน/ใบกำกับภาษี เป็นสำคัญ
สำหรับสินค้าเสียภายใน 15 วัน ที่ซื้อจาก ProPlugin นับจากวันที่ซื้อ ลูกค้าจะได้รับการเปลี่ยนสินค้าตัวใหม่ โดยมีเงื่อนไขดังนี้
- ต้องเป็นสินค้าที่สั่งซื้อไปไม่เกิน 15 วัน (เริ่มนับจากวันที่ที่ระบุในใบเสร็จรับเงิน/ใบกำกับภาษี การสั่งซื้อเป็นวันแรก)
- ต้องเป็นสินค้าที่ไม่ผิดเงื่อนไขการรับประกัน* ทางบริษัทฯยินดีเปลี่ยนตัวใหม่ให้ทันที
- ทางบริษัทฯ ทดสอบแล้วว่าสินค้ามีอาการเสียจริง
- คืนอุปกรณ์ที่ติดไปกับตัวสินค้าทั้งหมดให้ครบถ้วน เช่น กล่อง, โฟม, คู่มือ, ไดร์เวอร์ ของแถม ฯลฯ สภาพสินค้าจะต้องสมบูรณ์เหมือนใหม่และไม่มีรอย
- กรณีสินค้าที่มีปัญหาเป็นสินค้าภายใน 15 วันต้องเปลี่ยนคืน หมด ไม่สามารถเปลี่ยนสินค้ารุ่นเดียวกันคืนได้ ทางบริษัทฯจะเสนอลูกค้า Upgrade ซึ่งลูกค้าจะได้มีสินค้าที่มีเทคโนโลยีดีกว่ารุ่นเดิม หรือเปลี่ยนทดแทนด้วยสินค้ารุ่นอื่นที่ใกล้เคียงกัน โดยลูกค้าจ่ายเงิน ในส่วนต่างที่เพิ่มขึ้น ซึ่งทางเราจะโทรแจ้งลูกค้า เพื่อรับทราบและยืนยันก่อนทุกครั้ง
**โปรดแนบสำเนาใบเสร็จรับเงิน/ใบกำกับภาษี มาด้วยทุกครั้ง**
สำหรับสินค้าเสียในระยะเวลาประกันที่ซื้อจาก ProPlugin กรณีที่สินค้ามีปัญหาหลังจาก 15 วัน ลูกค้าสามารถส่งคืนเข้าศูนย์เพื่อรับบริการจากตัวแทนจำหน่ายใกล้บ้าน หรือส่งมาที่ศูนย์บริการของทางบริษัทฯ เพื่อดำเนินการซ่อมหรือเคลม โดยมีเงื่อนไขดังนี้
- ซ่อม หรือ เปลี่ยนด้วยสินค้ารุ่นเดียวกัน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขและนโยบายของแต่ละบริษัทผู้ผลิต / ผู้นำเข้า
- กรณีซ่อมไม่ได้และไม่มีสินค้ารุ่นเดียวกันเปลี่ยนให้ การเปลี่ยนจะทดแทนด้วยสินค้ารุ่นอื่นที่ใกล้เคียงกัน โดยบริษัท ฯ จะแจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนเปลี่ยนสินค้า ถ้าลูกค้ามีความประสงค์ที่จะรอการเปลี่ยนสินค้า บริษัท ฯ จะแจ้งกำหนดการเข้าของสินค้า โดยประมาณให้ลูกค้าทราบ และแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงความคืบหน้าเป็นระยะๆ
- ทางบริษัทฯ ไม่รับเปลี่ยน หรือ รับคืนสินค้าที่ไม่อยู่ในระยะเวลารับประกัน หรือสินค้าที่ผิดเงื่อนไขการรับประกัน*
กรณีต่อไปนี้ไม่อยู่ในข่ายการรับประกันสินค้า
สินค้าที่ซื้อจาก ProPlugin จะได้รับการประกันในกรณีชำรุดบกพร่องที่เกิดจากความผิดพลาดจากการผลิตเท่านั้น บริษัทฯจะไม่รับ ประกันสินค้าในกรณีที่เกิดเหตุดังนี้
- การชำรุดเสียหายอันเกิดจากปัจจัยภายนอก เช่น อุบัติเหตุ ภัยธรรมชาติ อัคคีภัย ไฟฟ้าตก ไฟเกิน การขนส่ง เป็นต้น
- การติดตั้งหรือการใช้งาน การซ่อมแซมแก้ไขผิดวิธี ผิดประเภท ไม่ได้มาตรฐานหรือไม่ถูกต้องตามคู่มือการใช้งาน
- ความประมาทซึ่งเป็นผลทำให้เกิดความเสียหายต่อชิ้นส่วนต่างๆ- การซ่อมแซมแก้ไข ดัดแปลงตัดต่ออุปกรณ์ที่ผิดไปจากมาตรฐานเดิม หรือถูกดัดแปลงแก้ไขโดยไม่ใช่ช่างซ่อมของทางบริษัทฯ
- ไม่มีหมายเลขประจำเครื่องของผลิตภัณฑ์ หรือ ถูกลบหรือแก้ไข
- การรับประกันนี้ไม่ครอบคลุมถึงซอฟท์แวร์ หรือโปรแกรมเสริมต่างๆ ที่อยู่ในตัวสินค้าที่รับประกัน- สินค้ามีสภาพ ผิดปกติไปจากเดิมทางรูปทรงได้แก่ แตก, หัก, บิ่น ,งอ , ยุบ, เบี้ยว , ร้าว , ทะลุ ,มีบางส่วนขาดหายไป
- สินค้ามีสภาพซึ่งไม่ควรเกิดขึ้นจากการใช้งานแบบปกติ หรือ รักษาที่ไม่ถูกต้อง คราบน้ำ , มีรอยสนิม , ตะไคร่น้ำ , มีรอยไหม้ หรือ PCB มีลาย ปริ้นท์ขาด มีแมลง มีการเขียนด้วยปากกาเคมีที่ตัวสินค้า เป็นต้น
- สินค้าที่หมดอายุการรับประกัน หรือสินค้าที่ตรวจไม่พบอาการเสีย จะต้องเสียค่าบริการขั้นต่ำในการตกลงซ่อม หรือไม่ตกลงซ่อม
- สินค้าประเภทหูฟังทุกรุ่นการประกันไม่ครอบคลุมกรณีสายขาดใน
- สินค้าประเภทลำโพงและตู้แอมป์ทุกรุ่นการประกันไม่ครอบคลุมดอกลำโพง
ติดต่อรับบริการได้ที่
ProPlugin Care
เลขที่ 677/88 ซ.ลาดพร้าว 5/1 แขวงจอมพล เขตจตุจักร กทม. 10900
โทร.081-910-6949
Line ID : @ProPluginCARE
เวลาเปิดทำการวันจันทร์ - ศุกร์ เวลา 9:30 น. - 18:30 น.
เวลาปิดทำการหยุดวันเสาร์ อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์
ระยะเวลาการรับประกันสินค้าแต่ละแบรนด์
แบรนด์ | ระยะเวลารับประกัน | หมายเหตุ |
---|---|---|
ADAM AUDIO | 5 ปี |
สำหรับสินค้า ADAM AUDIO ที่ซื้อตั้งแต่วันที่ 1 ธันวาคม 2562 เป็นต้นไป และลงทะเบียนเพิ่มการรับประกันที่ https://www.adam-audio.com/en/my-adam/registration ( 2 ปี สำหรับสินค้าที่ไม่ได้ลงทะเบียน) |
Audio Engine | 3 ปี | สำหรับสินค้า Audio Engine ที่ซื้อตั้งแต่ 1 มีนาคม 2562 เป็นต้นไป (และ 1 ปี สำหรับสินค้าที่ซื้อก่อนหน้า) |
Focusrite | 3 ปี | สำหรับสินค้า Focusrite ที่ซื้อตั้งแต่วันที่ 1 ธันวาคม 2561 เป็นต้นไป (และ 1 ปี สำหรับสินค้าที่ซื้อก่อนหน้า) |
Novation | 3 ปี | สำหรับสินค้า Novation ที่ซื้อตั้งแต่วันที่ 1 ธันวาคม 2561 เป็นต้นไป (และ 1 ปี สำหรับสินค้าที่ซื้อก่อนหน้า) |
sE Electronics | 3 ปี | สำหรับสินค้า sE Electronics ที่ซื้อตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน 2563 เป็นต้นไป และลงทะเบียนเพิ่มการรับประกันที่ http://www.seelectronics.com/se-product-registration ( 2 ปี สำหรับสินค้าที่ไม่ได้ลงทะเบียน และ 1 ปี สำหรับสินค้าที่ซื้อก่อนหน้า) |
Synco | 1 ปี | |
Sonar Work | 2 ปี | |
Austrian Audio | 2 ปี | |
Westone | 2 ปี | |
Ableton | 1 ปี | |
Aston Microphone | 3 ปี |
สำหรับสินค้า Aston ที่ซื้อตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2563 เป็นต้นไป และลงทะเบียนเพิ่มการรับประกันที่ https://www.astonmics.com/EN/my-aston (2 ปี สำหรับสินค้าที่ไม่ได้ลงทะเบียน) |
AKAI | 1 ปี | |
Alesis | 1 ปี | |
APOGEE | 1 ปี | |
Audix | 1 ปี | |
BLUE | 1 ปี | |
DENON | 1 ปี | |
IK Multimedia | 1 ปี | |
ICON | 1 ปี | |
iFi-Audio | 1 ปี | |
KRK | 1 ปี | |
MACKIE | 1 ปี | |
MEE Audio | 1 ปี | |
Native Instruments | 1 ปี | |
RODE | 2 / 5 / 10 ปี |
สำหรับสินค้า RODE ที่ลงทะเบียนเพิ่มการรับประกันที่ https://warranty.rode.com/ เฉพาะรุ่น ตามที่เงื่อนไขกำหนด (1 ปี สำหรับสินค้าที่ไม่ได้ลงทะเบียน) |
RANE | 1 ปี | |
ROLI | 1 ปี | |
Sabinetek | 1 ปี | |
TASCAM | 1 ปี | |
Townsend Labs | 1 ปี | |
Universal Audio | 1 ปี | |
V-MODA | 1 ปี | (และ 2ปี เฉพาะรุ่นที่ระบุไว้ข้างกล่อง) |
AKG | 1 ปี | |
Audio Technica | 1 ปี | |
Beoplay | 1 ปี | |
Blackmagic | 1 ปี | |
Beyerdynamic | 1 ปี | |
Clef Audio | 1 ปี | |
Fiio | 1 ปี | |
Fender | 1 ปี | |
Harman Kardon | 1 ปี | |
Jabra | 1 ปี | |
JBL | 1 ปี | |
Klipsch | 1 ปี | |
KORG | 1 ปี | |
Marshall | 1 ปี | |
M-Audio | 1 ปี | |
MIFO | 1 ปี | |
MidiPlus | 1 ปี | |
Pioneer | 1 ปี | |
Plantronics | 1 ปี | |
Presonus | 1 ปี | |
Roland | 1 ปี | |
Samson | 1 ปี | |
Saramonic | 1 ปี | |
Sennheiser | 1 ปี | |
Shure | 1 ปี | |
Sonos | 1+1 ปี |
เมื่อลงทะเบียนที่ https://bit.ly/3r36PRX ภายใน 15 วัน หลังจากซื้อสินค้า |
Soundcraft | 1 ปี | |
YAMAHA | 1 ปี | |
ZOOM | 1 ปี |